내부 직원들로부터 요구사항을 수집하는 첫 번째 단계는 요구사항을 접수하는 것입니다. 이를 위해 조직 내에서 중앙화된 시스템이나 플랫폼을 활용하여 직원들이 자신의 요구사항을 제출할 수 있도록 합니다.
예를 들어, Jira나 Asana와 같은 프로젝트 관리 도구를 사용하거나 Google Forms와 같은 설문조사 도구를 사용하여 요청 사항을 제출받을 수 있습니다.
ex) IT 부서에 새로운 소프트웨어 업데이트가 필요한 경우, 직원은 Jira에 티켓을 생성하여 해당 사항에 대한 상세 정보와 그 이유를 명시하게 됩니다.
직원들의 의견과 건의가 여러 채널에서 발생할 수 있으므로, 가능한 모든 채널에서 정보를 찾습니다. 이런 채널은 전자메일, 메신저, 회의록 등 다양합니다.
모든 요청과 건의 사항들은 추적 가능하고 검색 가능하게 저장되어야 합니다. 나중에 보고서 작성 또는 분석 작업 시 해당 정보를 쉽게 찾아 복기할 수 있기 때문입니다. 데이터베이스나 클라우드 기반 스토리지 시스템을 사용하여 이러한 정보를 안전하게 보관할 수 있습니다.